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거래 사실부터 확인하세요

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ACTION PLAN

피해가 의심될 때

STEP 01

거래 목록을 한 건씩 정리

카드 명세서나 금융회사 앱에서 날짜, 시각, 금액, 통화, 가맹점 표시, 승인 상태를 기록하세요. 여러 건은 각각 구분합니다.

STEP 02

추가 결제와 정보 제공 중단

의심 거래가 이어질 수 있으므로 추가 결제, 송금, 인증번호 전달을 멈추세요. 상대방이 안내한 링크나 연락처 대신 공식 앱·카드 뒷면 등 확인 가능한 경로를 사용하세요.

STEP 03

공식 채널에 사실관계 문의

본인 거래 여부와 승인 경로, 청구 상태, 취소 가능 절차를 확인해 달라고 요청하세요. 설명이 기억나지 않는 부분은 추정하지 말고 모른다고 밝혀도 됩니다.

STEP 04

계정과 결제수단 점검

금융회사 안내에 따라 비밀번호 변경, 카드 잠금 또는 재발급 필요성을 확인하세요. 같은 비밀번호를 다른 곳에서도 썼다면 해당 계정도 점검하고 상담 접수번호를 기록하세요.

QUESTIONS

자주 묻는 질문

가맹점명이 낯설면 곧바로 부정 사용인가요?

가맹점 표시만으로 거래 성격을 확정할 수는 없습니다. 승인 시각과 금액을 대조하고 카드사에 실제 가맹점 정보와 결제 경로를 확인하세요.

온라인 카지노 관련 결제라고 말하면 환불받을 수 있나요?

환급 여부나 처리 결과는 거래 사실과 관련 자료, 금융회사 절차에 따라 달라질 수 있어 보장할 수 없습니다. 확인된 사실과 보유 자료를 바탕으로 공식 채널에 문의하세요.

문의 전에 무엇을 준비해야 하나요?

거래별 날짜·시각·금액·가맹점 표시와 승인 상태, 본인 거래 여부, 취소 요청 여부를 정리하고 관련 명세서·알림·대화를 원본으로 보관하세요.

KEEP THE RECORD

기록을 보존하세요

원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.

카드 명세서와 승인·취소 내역 원본
거래일시, 금액, 통화, 가맹점 표시를 정리한 목록
결제 알림 문자·앱 알림과 관련 이메일
상대방과 주고받은 대화 및 안내 화면의 캡처
카드사·금융회사 문의 일시, 접수번호, 답변 기록

WARNING SIGNS

먼저 확인할 신호

SIGN 01

명세서 표시가 낯섦

가맹점명이 기억과 다르거나 결제 목적을 파악하기 어렵다면, 표시된 내용을 임의로 해석하지 말고 카드사에 승인 정보를 확인하세요.

SIGN 02

금액이나 시각이 맞지 않음

기억하는 결제와 금액·시각이 다르면 같은 날의 다른 승인이나 중복 내역인지 구분해 두고 문의하세요.

SIGN 03

취소 뒤에도 청구가 보임

취소 요청이 실제 승인 취소로 처리됐는지, 청구 예정 내역인지 확정 청구인지 카드사 앱이나 공식 상담 창구에서 확인하세요.

SIGN 04

본인 모르게 승인 알림 수신

직접 한 결제가 아니라면 추가 사용을 멈추고 카드사 공식 채널에 즉시 연락해 카드 잠금·재발급 등 가능한 조치를 문의하세요.

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